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Conversations

Toutes vos conversations dans une seule boîte.

WhatsApp, chat web et e-mail réunis, avec qui s’occupe de quoi, ce qui est en attente et l’IA prête à suggérer ou répondre.

Essai gratuit de 14 jours Se connecter

Boîte

Une boîte, tous les canaux

Chaque conversation avec son canal, son contact et son historique. Vous voyez ce qui attend une réponse, à qui c’est assigné et qui l’a lu. La réponse suggérée par l’agent part en un clic, et vous pouvez interroger l’IA sur n’importe quelle conversation.

  • En attente, assignées et lues par personne
  • Réponse suggérée en un clic
  • Assigner une conversation crée la tâche

Canaux

Chaque canal avec son agent et son niveau d’autonomie

Canaux affiche d’un coup d’œil chaque boîte e-mail, chaque numéro WhatsApp et chaque chat web, l’agent qui s’en occupe et dans quel mode : désactivé, suggère ou répond seul. Les règles de routage décident qui reçoit chaque nouvelle conversation par mot-clé, sujet ou expéditeur.

  • Désactivé, Suggère ou Répond seul
  • Routage par sujet, mot-clé ou expéditeur
  • Ce que fait l’IA sur chaque canal, en clair

Équipe

L’IA et les personnes, sans se marcher dessus

Quand quelqu’un de votre équipe répond, l’IA se retire de cette conversation pendant 24 heures et ne fait que suggérer. Si le client demande une personne ou si le sujet l’exige, l’agent transfère avec tout le contexte.

  • L’IA se retire 24 h quand une personne répond
  • Transfert avec tout le contexte
  • Mention IA sur chaque canal

L’IA intégrée

Ce que fait l’IA ici

  • Suggère la réponse avec vos connaissances et votre catalogue.
  • Répond seule sur les canaux que vous choisissez.
  • Détecte l’intention d’achat et ouvre l’opportunité.
  • Résume la conversation quand une autre personne la reprend.

Questions fréquentes

Comment connecter WhatsApp ?

Depuis Canaux, en scannant un QR code avec le téléphone de l’entreprise, comme pour WhatsApp Web. En quelques secondes, les conversations arrivent dans la boîte.

Comment ajouter le chat à mon site ?

Collez un extrait de code dans votre page. Le chat demande au visiteur son nom et son e-mail et affiche toujours la mention IA.

Et Instagram ou Messenger ?

Ils arrivent. Aujourd’hui, la boîte réunit WhatsApp, le chat web et l’e-mail.

Le reste de la plateforme

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Boîte de réception omnicanale : WhatsApp, chat web et e-mail · ConverFlow